A The Closet se preocupa com a sua satisfação e, por isso, oferece uma Política de Trocas e Devoluções que segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante seus direitos como consumidora. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, por qualquer motivo, incluindo mudança de ideia ou insatisfação.
Para solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [[email protected]] dentro do prazo.
O produto deve ser devolvido em suas condições originais, com etiquetas e lacres intactos e sem sinais de uso.
O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete (caso tenha sido cobrado), após o recebimento e análise do item devolvido.
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, nas seguintes situações:
O item será avaliado por nossa equipe.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto idêntico, ou o reembolso integral caso o item esteja indisponível.
Aceitamos trocas desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagens originais.
A primeira troca é gratuita (frete via PAC por nossa conta).
Em caso de segunda troca, o frete é por conta do cliente.
Para realizar uma troca ou devolução, observe:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.
Deve conter etiquetas, lacres e embalagem original.
Produtos comprados em promoções ou descontos seguem as mesmas regras.
O frete de devolução é por conta da The Closet, respeitando as condições acima.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp clicando [aqui], informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe enviará as instruções detalhadas.
Envie o produto para o endereço informado, com as condições exigidas.
Após o recebimento, realizaremos a análise em até 10 dias úteis.
Se tudo estiver conforme, o reembolso ou novo envio será realizado nesse prazo.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora.
PIX: reembolso em conta indicada, especialmente em casos de estorno parcial.
O prazo para conclusão é de até 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.
Caso o produto chegue danificado ou com defeito:
Notifique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será feita sem custos adicionais.
A satisfação dos nossos clientes é a prioridade da The Closet.
Para um processo ágil e eficiente, siga atentamente as orientações desta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento — teremos prazer em ajudar.
